Echange et remboursement
Echange: Vous souhaitez changez la taille ou la couleur de votre article ? Il est possible d'effectuer un échange. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger le formulaire de retour ci-dessus et d'indiquer l'échange souhaité.
Remboursement: Si vous souhaitez être remboursé, le produit retourné vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 21 jours suivant la réception de votre colis. Un email vous confirmera le remboursement de votre/vos article(s).
Préparer le colis retour en 2 étapes:
1- Remplissez le formulaire de retour accessible en bas de cette page, imprimez le et glissez le dans votre colis.
2- Envoyez votre colis, sous 14 jours maximum après réception:
Pour un retour via la poste: Les marchandises doivent être renvoyées à l’adresse suivante:
NATURE DOG / NATURE HORSE
ZA LES ISCLES
05400 La Roche des Arnauds.
Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notices d'utilisations...) devront être renvoyés parfaitement intacts. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été utilisés ou endommagés. Veillez à utiliser un colis fermé, résistant, à même de protéger le contenu et son emballage d’origine.
Veillez à joindre votre facture et le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis (ou sur un papier libre regroupant toutes les informations demandées).
Frais de retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur lors de l'envoi sur le produit et accord préalable de la société Nature Dog / Nature Horse. Il faut dans ce cas glisser dans le colis la facture du retour avant l'envoi de ce dernier.
Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, vous pourrez être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles.
En cas de demande d'échange, quelque soit le motif, les frais de réexpédition sont à notre charge.